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1ª ed., 2012.
Material en versión electrónica.

En este informe se abordan las acciones llevada a cabo por la Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal para brindar una atención a la ciudadanía desde un enfoque integral. También se realiza una evaluación de los servicios de protección y defensa de los derechos humanos que en 2011 presentaron una disminución en el número de quejas atendidas, hecho que está relacionado con el aumento de los servicios de prevención y orientación en el marco de la estrategia para atender situaciones en las que aún no se concreta una violación a los derechos o cuya información básica para una investigación es escasa. Dicha disminución también se relaciona con el empleo de este enfoque que ha permitido una mejor gestión en la carga de trabajo de las visitadurías, el cual a su vez genera mejorías en la conducción y el fortalecimiento institucional.