Da click sobre la imagen para ver la publicación en formato PDF

1ª ed., 2011.
Material en versión electrónica.

Esta guía tiene por objetivo presentar un panorama general sobre qué son las emociones y cómo impactan en las personas. También explica la manera en que ha de brindarse una contención emocional a las y los peticionarios a partir de la escucha activa y una actitud empática que eviten su revictimización, y finalmente expone los elementos que deben tener presentes las y los servidores públicos en el cuidado de sus emociones para evitar el burnout.